售后服務(wù)承諾書

一、 本公司所售出的一切產(chǎn)品均為本廠生產(chǎn)、全新的、未曾使用過、無瑕疵的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，非人為損壞，產(chǎn)品八年免費(fèi)保修，在此期間內(nèi)，一旦辦公家具發(fā)生變形、脫落、開裂等產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題，將免費(fèi)維修或更換，實(shí)行：“包修”、“包換”、“包退”三包服務(wù)，終身提供技術(shù)咨詢及貨物維護(hù)。

二、 保修細(xì)則

1、 大班臺、會議臺類

保修范圍：臺面斷裂、脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、 文件柜、衣柜類

保修范圍：門鉸、拉手損壞、路軌不暢等。

3、 沙發(fā)、椅子類

保修范圍：皮面損壞、氣壓升降裝置損壞；腳輪損壞脫落；椅座、椅背斷裂等

4、 職員臺系列

保修范圍：臺面裂縫、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

三、 保修服務(wù)

1、 維修技術(shù)人員情況

本公司有完整的銷售、安裝、維修、保養(yǎng)部門，及自用大型成品倉庫和零配件倉庫，能獨(dú)立承擔(dān)終端客戶地區(qū)的一切送貨、安裝、維修保養(yǎng)服務(wù)。

本公司技術(shù)安裝部人員共100多人，其中專職維修保養(yǎng)人員50多人，均經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能培訓(xùn)。并擁有專用維修保養(yǎng)車輛，能對客戶的維修保養(yǎng)要求作出最及時的反應(yīng)。

2、 應(yīng)急維修時間安排（故障處理）

不論保修期內(nèi)外，我司提供7*24小時故障解決方案，一旦貨物發(fā)生質(zhì)量問題，我方保證在接到通知4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行修理、更換或退貨，費(fèi)用由賣方負(fù)責(zé)。如賣方在接到通知后6小時內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。質(zhì)量保證期間貨物的一切質(zhì)量問題，更換部件及貨物本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我方負(fù)責(zé)。

3、 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可抗的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修服務(wù)費(fèi)和零部件費(fèi)。質(zhì)保期外，我司仍以不高于向其他客戶的供貨價格，向買方提供所需的配件、材料費(fèi)用，或向買方提供備品、備件可靠的供貨渠道，維修時不收取任何其它服務(wù)費(fèi)用。

四、 售前服務(wù)

1、 訓(xùn)練有素的專業(yè)營銷人員，為每位客戶提供專業(yè)的全方位咨詢服務(wù)，通過良好的溝通技巧，結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境與客戶功能要求，綜合考慮使用方的形象訴求以及工程預(yù)算，為客戶提出周全合理的工程配套建議。

2、 在商務(wù)合同達(dá)成之前，可由本公司工程設(shè)計部對用戶環(huán)境進(jìn)行實(shí)地勘測，為用戶提供全方位、個性化的配置方案。

五、 售中服務(wù)

1、 嚴(yán)格按照合同的要求進(jìn)行生產(chǎn)，通過生產(chǎn)工藝的不斷創(chuàng)新使產(chǎn)品品質(zhì)精益求精，快捷的運(yùn)輸，保證貨物的順利交付。

2、 配備經(jīng)驗(yàn)豐富的工程管理人員及現(xiàn)場安裝人員，做好現(xiàn)場管理工作，確保安裝效果。

六、 售后服務(wù)

1、產(chǎn)品五年免費(fèi)保修，提供終身維護(hù)、技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。

2、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。

3、產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行上門觀察檢測使用情況。

4、在安裝驗(yàn)收后，免費(fèi)提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及使用技巧培訓(xùn)。

5、產(chǎn)品使用期間，定期派人員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

6、我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。

7、在質(zhì)量保證期內(nèi)，任何原因造成的產(chǎn)品不能正常使用的情況下，我方均可提供替代產(chǎn)品，以確?？蛻粽＾k公。

8、在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，則認(rèn)定該類產(chǎn)品均不合格，采購人有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔(dān)。

七、 服務(wù)界定

1、根據(jù)質(zhì)量事故原因，確定收費(fèi)與否，原則是：產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，采取免費(fèi)維修或無償更換；如使用不當(dāng)造成的，將根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)用，不收取任何其它服務(wù)費(fèi)用。

2、嚴(yán)重質(zhì)量事故涉及產(chǎn)品更換或進(jìn)口配件更換，在保證不影響客戶正常工作的原則內(nèi)，迅速采購、緊急生產(chǎn)，短時間內(nèi)解決問題（工程程序需客戶認(rèn)可）。

八、 其他服務(wù)承諾

對本公司產(chǎn)品提供全面咨詢服務(wù)；免費(fèi)提供示范樣板；免費(fèi)電腦設(shè)計；充足存貨，快捷送貨；免費(fèi)專業(yè)安裝及維修保養(yǎng)；特殊產(chǎn)品定制服務(wù)；可提供家具拆遷重組。